Retur

Du kan returnere produkter i sin originale stand innen 15 dager etter at du mottok bestillingen. Det tilkommer en returavgift på 69 kr for en returpakke med ordinære varer og 89 kr for en returpakke med outletvarer. I en returpakke med både outletvarer og ordinære varer er returavgiften 89kr pr pakke. Returavgiften trekkes fra beløpet som blir refundert. 

For å returnere en vare, følg disse enkle trinnene:

1. Registrer din retur

2. Få en returkode: Når returen er registrert og godkjent får du en e-post fra oss med en link som gir deg din returetikett / returkode. Du kan skrive ut etiketten hjemme eller oppgi returkoden på ditt nærmeste Postnord drop-off point for å skrive ut etiketten der.

3. Forbered pakken for retur:

• Pakk varene: Sørg for at varene du ønsker å returnere oppfyller våre returbetingelser som du finner her. 
• Legg ved ordrenummer: Legg ved en lapp med ordrenummeret ditt skrevet tydelig på.
• Dekk til gamle etiketter: Fjern eller dekk til alle gamle fraktetiketter på pakken.

4. Lever pakken: Ta med pakken til ditt nærmeste Post Nord drop-off point.

5. Spor pakken: Ta vare på sporingsnummeret du mottar ved innlevering av pakken. Dette nummeret kan brukes til å spore returen og sikre at den kommer trygt frem til oss.

Vi aksepterer kun returer sendt tilbake med vår forhåndsbetalte returetikett. Dersom du benytter annen fraktetikkett vil du bli belastet full returavgift på 69/89kr selv om du har betalt for frakt selv.

English: For international returns, please contact our customer service at hello@ivoriestudio.com

Bytte

Ønsker du å bytte til annen modell, farge eller størrelse må du selv legge inn en ny bestilling på det du ønsker å bytte til. 

Returvilkår

Ved retur av produkter hos Ivorie er det viktig å merke seg at visse vilkår må være oppfylt for at returen skal bli godkjent. Vi forbeholder oss retten til å avvise retur av produkter som ikke oppfyller følgende kriterier:

• Produktet må være i sin originale stand og ubrukt. Dette innebærer at produktet må være fri for flekker, skitt eller andre former for skade. Eventuelle merkbare flekker eller skader på produktet fører til at returen ikke blir godkjent.

• Produktet må fortsatt ha alle originale merkelapper og tagger intakt. Fjerning eller manglende tagger fører til at returen ikke blir akseptert.

• Returen må være registrert og levert tilbake til oss innenfor den angitte returperioden, som er 14 dager etter den dagen du mottok varen. Returer sendt etter denne perioden blir ikke godkjent.

• Badetøy har samme returrett som alle andre varer, men badetøy kan kun kan prøves på utenpå rent undertøy. Av hygieneårsaker aksepteres ikke retur av badetøy uten hygieneklister intakt. 

• Returer må sendes til oss med vår returetikett. Det er ikke mulig å sende returer direkte til oss på annen måte. 

Du blir tilbakebetalt for varene du returnerer når returen har kommet frem til oss og blitt gjennomgått og godkjent av vårt retursenter. En returhåndtering tilbake til vårt lager kan ta opptil 20-30 virkedager. 

Det er prisen du betalte på kjøpstidspunktet som gir grunnlag for hva som refunderes ved retur. Vær oppmerksom på at retur av varer kan oppheve vilkårene for rabatt. Hvis du har kjøpt flere varer i et pakketilbud, for eksempel «3 for 2» og velger å returnere én eller flere varer, mister du rabatten din. Du betaler da fullpris for varen/varene du velger å beholde.

Vi forbeholder oss retten til å nekte retur av produkter som ikke oppfyller våre returvilkår, eller hvis vi mistenker at produktet er blitt brukt eller misbrukt på noen måte. Vi oppfordrer kunder til å inspisere produktene for å sikre at de oppfyller våre retningslinjer for retur før du sender dem. Dersom du ønsker at vi sender tilbake ikke-godkjente returer til deg tilkommer det en avgift på dette på 250 kr for å kompensere for fraktkostnader og timebruk for lageransatte. 

Returavgiften trekkes fra beløpet som blir refundert. Merk også at opprinnelig fraktkostnad ikke er refunderbar ved retur med mindre du returnerer alle varer fra din bestilling.

International returns 

For the return of a shipment outside of Norway, you have to book a return shipment from DHL directly to our warehouse. Contact customer service and they will provide you with the return address.